เกิดอะไรขึ้น?
Facebook ซุ่ม! เพิ่มฟีเจอร์แบบเงียบๆ ในแอปพลิเคชันหลักเพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถปลดล็อกส่วนลดดิจิทัลสำหรับการซื้อแบบออฟไลน์ได้ที่ร้านค้าที่ร่วมรายการ ลักษณะฟีเจอร์ “Rewards” ดังกล่าว ได้ถูกซ้อนเอาไว้อยู่ใต้แท็บเพิ่มเติมในแอปหลักของ Facebook ผู้ใช้สามารถสแกนโค้ด QR แบบส่วนตัว เพื่อรับส่วนลดหรือโบนัสเมื่อซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ร่วมรายการ
สิ่งที่ ฟีเจอร์ “Rewards” แตกต่างจากฟีเจอร์ Offers ที่ Facebook ได้ทำการเปิดตัวในปี 2012 ซึ่งเน้นการสะสมและแลกคูปอง คือ นี้จะทำงานเหมือนกับโปรแกรมสร้างความจงรักภักดีของ “Loyalty Program” ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสแกนรหัส QR ในแบบของตนได้ทุกครั้งที่ไปที่ร้านและสะสม “แสตมป์” สำหรับรางวัลพิเศษ
แบรนด์ควรทำอย่างไร?
สำหรับ ผู้ประกอบการค้าปลีก และ ธุรกิจอาหารจานด่วน ฟีเจอร์ “Reward” นี้ได้เพิ่มช่องทางในการในการแนะนำโปรโมชั่นต่างๆไปยังกลุ่มเป้าหมาย ผ่านทาง Facebook รวมไปถึงการเพิ่มแรงจูงใจในการเข้าใช้บริการที่หน้าร้านอีกด้วย และแบรนด์ต่างๆ ยังสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำได้อีกในอนาคต
สำหรับนักการตลาดผู้ดูแลแบรนด์ต่างๆ ฟีเจอร์นี้ ยังเป็นการเพิ่มข้อมูลพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคให้กับทาง Facebook ซึ่งจะทำให้แบรนด์สามารถพัฒนา กลยุทธ์ ในการวางโฆษณา รวมไปถึง เนื้อหาต่างๆบน News feed ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นอีกด้วย ท้ายที่สุด แบรนด์ควรจะสามารถทำการโฆษณา โปรโมชั่นต่างๆบน Facebook ได้เพื่อเป็นการเพิ่ม Traffic ไปที่หน้าร้านและเพื่อแนะนำกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ
อย่างไรก็ดีจนถึงตอนนี้ ฟีเจอร์ใหม่อันนี้ยังอยู่ในช่วงทดสอบ และให้ทดลองใช้เฉพาะกลุ่มเท่านั้นและทาง เฟสบุ๊คยังไม่มีประกาศอย่างเป็นทางการออกมาว่า ฟีเจอร์ใหม่นี้จะเปิดให้ใช้กับสมาชิกทั่วไปเมื่อไหร่
Source: IPG Media Lab
Teeppipat Buamuenvai
Corporate Communications Manager
IPG Mediabrands Thailand
