บทความโดย ณภัทร องอาจบุญ Buyer Multi-Screen มีเดียเอเยนซี่ UM ในเครือ IPG Mediabrands
เป็นกระแสที่มาแรงทีเดียวสำหรับการทำ Facebook Live หรือการถ่ายทอดสดผ่านเฟซบุ๊ค ซึ่งช่วงแรก ๆ นั้นเราได้เห็นคนมีชื่อเสียงหรือคนดังในบ้านเรา อย่าง ชมพู่ อารยา, วู้ดดี้ เป็นต้น มักจะใช้ในการถ่ายทอดสดการใช้ชีวิตประจำวัน ซึ่งล่าสุดคงได้เห็น ชมพู่ อารยา ถ่ายทอดสดบรรยากาศงานไปเดินพรมแดงที่เมืองคานส์ผ่านเฟซบุ๊กด้วยมือถือของเธอเอง ข้อดีก็คือ ทำให้กลุ่มแฟนคลับที่ติดตามผ่านเฟซบุ๊กอยู่รู้สึกได้ใกล้ชิดกับเจ้าของเพจนั้น ๆ มากยิ่งขึ้น นั่นจึงทำให้เราได้เห็นการใช้ Facebook Live กันบ่อยขึ้นทั้งในกลุ่มเซเลบริตี้ กลุ่มนักร้องนักแสดง กลุ่มพริตติ้ รวมถึงกลุ่มที่ใช้ Facebook เป็นฐานในการสร้าง Community และสร้างรายได้
เหตุผลอย่างหนึ่งที่ทำให้ความนิยมใน Facebook Live เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วนั่นก็เพราะคนส่วนใหญ่ชอบที่จะดูหรือเรียนรู้จากวิดีโอมากกว่าภาพนิ่ง ๆ ดังจะเห็นจากข้อมูลว่า Youtube เป็นแหล่งค้นหาข้อมูลที่ใหญ่เป็นอันดับ 2 รองมาจาก Google เลยทีเดียว
Facebook Live เริ่มถูกนำมาใช้ประโยชน์ในการถ่ายทอดสดจากเจ้าของเพจบางเพจในการแนะนำสินค้าใหม่ตามงานอีเวนต์ต่าง ๆ ได้อย่างง่าย ๆ และรวดเร็ว เพราะไม่ต้องลงทุนมากเพียงแค่มีมือถือเครื่องเดียวก็สามารถทำได้แล้ว และในขณะเดียวกันก็สามารถตอบโต้กับผู้บริโภคได้แบบสด ๆ ผ่านคำถามที่แฟนเพจสงสัยได้แบบทันทีทันใด สิ่งที่ต้องคำนึงถึงก็คือ แอดมินหรือเจ้าของเพจนั้น ๆ ต้องมีความรู้ ความเข้าใจที่ดีพอ แล้วที่สำคัญอย่าลืมเก็งคำถามหรือเตรียมคำตอบไว้หน่อยก็ดี จะได้ไม่เหวอกลางอากาศ ซึ่งการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ซักถาม จะช่วยให้คุณได้ทราบว่า ผู้บริโภคอยากรู้เรื่องไหนหรือปัญหาแบบไหนที่พวกเขาต้องพบ คุณก็แค่เก็บข้อมูลเหล่านี้ แล้วนำไปพัฒนาสินค้า และบริการต่อไป
ในขณะที่เจ้าของเพจบางรายยังใช้ Facebook Live ในการสร้างคุณค่าให้กับเพจตัวเอง ด้วยการเชิญคนที่ลูกค้าชื่นชอบหรือคนที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์มานั่งสัมภาษณ์กันแบบสด ๆ เพื่อให้ความรู้หรือมาสาธิตวิธีใช้สินค้าแก่ลูกค้า รวมไปถึงการแก้ปัญหาที่อาจเกิดจากการใช้สินค้าผ่านคำถามจากผู้สนใจได้โดยตรงแบบเรียลไทม์ แต่สิ่งสำคัญที่คุณต้องไม่ลืมก็คือ การรับฟังข้อร้องเรียน และติดตามแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันทีทันใด อย่าปล่อยให้โอกาสนี้หลุดมือ เพราะนี่คือ โอกาสทางการขายที่ดีที่สุด
ข้อดีอีกอย่างของ Facebook Live ก็คือ หลังจากออกอากาศไปแบบสด ๆ แล้ว วิดีโอนั้น ๆ ก็ยังคงอยู่บนเฟซบุ๊ค ซึ่งทำให้คนที่พลาดช่วงเวลาถ่ายทอดสดไปก็ยังสามารถเข้ามาดูได้เรื่อย ๆ และหากมีประโยชน์หรือมีคุณค่าวิดีโอนั้นก็ยังถูกแชร์ต่อไปได้เรื่อย ๆ
ถึงแม้ Facebook Live จะมีข้อดีหลายๆ ด้าน แต่อย่าลืมว่าข้อจำกัดของการถ่ายทอดสดก็คือ อาจมีบางเรื่องหรือเหตุการณ์บางอย่างที่อยู่นอกเหนือความควบคุม ซึ่งอาจสร้างปัญหาให้กับแบรนด์หรือบุคคลนั้น ๆ ได้เช่นกัน จนอาจกลายเป็นดาบสองคมเหมือนดังกรณีพริตตี้กับร้านอาหารที่กลายเป็นข่าวฉาวเพียงแค่ข้ามคืน
