Social Media ยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการตลาดในยุคปัจจุบัน อย่างไรก็ตามนักการตลาดหรือเจ้าของกิจการต้องตามให้ทันเทคโนโลยีและเทรนด์ออนไลน์อยู่เสมอ สำหรับปี 2020 ขอเสนอ 5 เทรนด์หลักบน Social Media ซึ่งคาดว่าแบรนด์ใดทำได้ทั้ง 5 เทรนด์นี้ รับประกันว่า KPI ของ Social Media Marketing พุ่งแน่นอน
เทรนด์ #1 Connection + Community + Experience: Mindset ใหม่ปีนี้ จำไว้ให้ดีว่า ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์นั้น สำคัญกว่าตัวสินค้าและบริการที่ขายให้พวกเขา ดังนั้นแบรนด์ต้องทำตัวเหมือน ‘เพื่อน’ บนโลกออนไลน์ โดยการรับฟัง เข้าใจ พูดคุยโต้ตอบ อย่างสม่ำเสมอ สร้าง Community และ Experience ที่ดีระหว่างตัวแบรนด์กับ Audience
เทรนด์#2 Authentic Influencers: การตลาดโดยใช้ Influencer บนโลกออนไลน์ยังคงติดเทรนด์ เพียงแต่ว่าปีนี้ Influencer ต้องชัดเจนในคาแรคเตอร์ของตัวเองมากขึ้น และต้องเป็นผู้ใช้จริง ชื่นชอบในตัวแบรนด์จริง ซึ่งเป็นได้ทั้ง Macro หรือ Micro Influencer เพราะปัจจุบันผู้บริโภคสามารถรับรู้ได้ทันทีว่านี่เป็น Consumer Review หรือ Sponsor Review
เทรนด์ #3 Diversify with Other Social Media Platforms: ไม่ว่าจะลงทุนทำอะไร ควรมีการกระจายความเสี่ยง เช่นเดียวกับการใช้ Social Media แบรนด์ไม่ควรยึดติดและย่ำอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น เพราะตอนนี้โลกออนไลน์ มีแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่มาพร้อมกับลูกเล่นใหม่ๆ ให้แบรนด์เลือกใช้ และหากแบรนด์สามารถสร้าง Community ของตัวเองบนแพลตฟอร์มเกิดใหม่ได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดี
เทรนด์ #4 Reimagine Social Analytics: จงลืมมันไปซะ Vanity Metrics พวกตัวเลขสวยหรู แต่ไม่รู้ทำแล้วได้อะไร เช่น ยอดไลค์ ยอดฟอลโลว์ ยอดวิว ซึ่งบอกแค่เลขต่างๆ หน้าเพจเท่านั้น ลองให้ความสนใจและลงทุนกับ Measurement & Analytics Programs/Tools ที่สามารถให้ข้อมูลเจาะลึก เพราะนักการตลาดสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปพัฒนาเป็นกลยุทธ์เพื่อบรรลุเป้าหมายที่แท้จริงของแบรนด์
เทรนด์ #5: Use Employee Advocacy to Your Advantage: จริงๆ แล้ว พนักงานในบริษัทสามารถสร้างสำเร็จให้บริษัทได้มากกว่าที่คิด ซึ่งเทรนด์นี้กำลังได้รับความสนใจ เพราะนอกจากจะเป็นกลยุทธ์ที่มาจากผู้ใช้จริงแล้ว ยังช่วยลดต้นทุนได้ด้วย เพียงแค่เปลี่ยน Employee เป็น Influencer เริ่มต้นจากการให้พนักงานเขียนรีวิว สร้าง Blog หรือให้พนักงานให้ความรู้กับผู้ที่สนใจผ่านแพลตฟอร์ม Social Media ของตัวเอง ง่ายๆ แค่นี้ อย่าลืมว่าไม่มีใครรู้จักแบรนด์ดีเท่ากับผู้ที่ใกล้ชิดกับแบรนด์
หากท่านสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสื่อสารการตลาดในยุคดิจิตอล
สามารถติดต่อมาได้ที่ [email protected] ทางเรายินดีให้คำปรึกษา
และขอขอบคุณ หน้า 21-22 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 40 ฉบับที่ 3,548 วันที่ 13-15 กุมภาพันธ์ 2563
…………………………………………..
ที่มา:https://www.searchenginejournal.com/2020-social-media-trends/342851/
