จากผลการสำรวจพบว่าการใช้เทคโนโลยี Beacon (เทคโนโลยีที่อาศัยคลื่นความถี่บวกกับแนวคิดในฝั่งซอฟต์แวร์และการบอกพิกัดตำแหน่งในอาคาร) เพื่อหาลูกค้ารายใหม่ที่จะมาเข้าสู่แบรนด์และเพื่อทำให้ยอดขายเติบโตขึ้นและเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าระหว่างกัน
ต่อยอดจากแอพพลิเคชั่นของทาง HyperMart แห่งหนึ่งที่มีกลุ่มเป้าหมายหลักคือสมาชิก Clubcard กว่า 15 ล้านคนปรากฏว่ามีผู้ดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นนี้ไปแล้วกว่า 4 ล้านคนเพื่อใช้สำหรับสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์และเพื่อการรับข้อมูลโปรโมชันจากแบรนด์ต่างๆ และยังได้มีการติดตั้ง iBeacon ในร้านค้ามากกว่า 5,000 ร้านเพื่อที่จะทำการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายและศึกษาการตอบสนองต่อ Push Messageของพวกเค้า
จากรายงานได้มีการระบุว่า 8.7% ของลูกค้าที่ได้รับคูปองจาก iBeacon ได้เกิดการใช้จ่ายทั้งการซื้อสินค้าปลีกรวมไปถึงในส่วนของแบรนด์ต่างๆและที่น่าสนใจคือ 45% ของนักช้อปเหล่านี้เป็นกลุ่มลูกค้าใหม่ของแบรนด์และยังสามารถเพิ่มยอดขายต่อหนึ่งบิลมากขึ้น 17.6% และสามารถสร้างมูลค่ามากขึ้นกว่า 19.7% แค่นี้ก็น่าจะเป็นการยืนยันได้แล้วว่า Location-based marketing ประสบความสำเร็จการเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภค ข้อมูลจาก Club Card และข้อมูลจากจุดเก็บข้อมูลในพื้นที่ทำให้เราสามารถเข้าใจและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของกล่มลูกค้าเราโดยใช้โทรศัพท์มือถือและเทคโนโลยีใหม่ๆได้
แม้ในตอนนี้อาจจะยังต้องใช้เวลาอีกหน่อยกว่าที่กลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่จะเข้าใจการทำงานของ iBeacon แต่ด้วยการทำโปรโมชั่นและการลดราคาสินค้าจะช่วยให้กลุ่มลูกค้าต้อนรับการใช้งาน Location-based marketing ได้ไม่ยาก
Teeppipat Buamuenvai
Corporate Communications Manager
IPG Mediabrands Thailand
