6 ทักษะสำคัญ สำหรับทีมการตลาดในฝันปี 2020

สำหรับปี 2020 ที่กำลังจะมาถึงนี้ เทรนด์การตลาดที่สำคัญ เช่น การตลาดที่ใช้ Artificial Intelligence (AI) เข้ามาสนับสนุนการสร้างกลยุทธ์ต่างๆ การตลาดแบบ Content Marketing บน Social Media รวมทั้งการตลาดบนสมาร์ทโฟน (Mobile Marketing) จะยังคงเป็นที่นิยมเหมือนเดิม แต่มีบางเทรนด์ที่นักการตลาดหลายคนเชื่อว่า ‘มันกำลังมา’ ในอนาคต เช่น VR Marketing หรือการตลาดที่นำเทคโนโลยี Virtual Reality (VR) มาใช้ในการนำเสนอ Content เพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับผู้บริโภค (Consumer Experience) รวมถึงการค้นหาด้วยเสียง (Voice Search) เป็นหนึ่งในหลายๆ เทรนด์การตลาดที่น่าจับตามองในปีหน้า

ดังนั้นเพื่อจะกระโดดให้ทันคู่แข่งคนอื่น แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับทีมการตลาดของตัวเอง เพราะบุคลากรเหล่านี้จะเป็นผู้เล่นคนสำคัญในสนามที่จะช่วยขับเคลื่อนแบรนด์ไปสู่ความสำเร็จ จากการสำรวจและวิเคราะห์ของสถาบัน Digital Marketing Institute พบว่า 6 ทักษะสำคัญที่ทีมการตลาดในฝันควรมีคือ

1. ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity)

คำว่า “แตกต่าง, ไม่เหมือนใคร” (Unique) อาจจะไม่พอสำหรับการทำการตลาดในอนาคต เพราะเกือบทุกแบรนด์ต่างก็หยิบยกความแตกต่างของตัวเองมาขายทั้งนั้น แต่ถ้าเรานำความแตกต่างมารวมกับความคิดสร้างสรรค์ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์สู่กลุ่มเป้าหมาย มันอาจจะเป็นกลยุทธ์ทำให้ยอดขายโตแบบก้าวกระโดดก็ได้ อย่างไรก็ตามอาจจะฟังดูนามธรรมเกินไป ขออธิบายง่ายๆ ถึงความสำคัญของทักษะความคิดสร้างสรรค์ว่า จากการสำรวจของ Digital Marketing Institute ปัจจุบัน 60% ของนักการตลาดต้องสร้าง Content 1 ชิ้นต่อวันเป็นอย่างต่ำ ถ้านักการตลาดมัวแต่พูดถึงคุณสมบัติโดดเด่นของตัวผลิตภัณฑ์ทุกวัน ไม่ช้านานก็คงไม่มีอะไรจะพูดถึง ดังนั้นการมีเพื่อนร่วมทีมที่มีความคิดสร้างสรรค์เป็นเลิศในการคิด Content หรือ Campaign ต่างๆ เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

2. การวิเคราะห์ข้อมูล (Data analytics)

การตลาดแบบ Personalized Content หรือ การตลาดที่เข้าถึงเฉพาะกลุ่มคนเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ของนักการตลาด ซึ่งคุณอภิชา ศิลานุวัฒน์ ตำแหน่ง Data & Analytic Associate Director ของ IPG Mediabrands Thailand กล่าวว่า “ก่อนจะทำการตลาดแบบ Personalized Content แบรนด์จะต้องมีข้อมูลทั่วไป เช่น ข้อมูลทางประชากรศาสตร์ และข้อมูลเฉพาะของผู้บริโภค เช่น ทัศนคติ ความคิดเห็นต่อแบรนด์ เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคแบบเชิงลึก (Consumer Insight) เป็นอันดับแรก ดังนั้นแบรนด์จะต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่สามารถนำข้อมูลของผู้บริโภคที่มีอยู่มาวิเคราะห์ถึงโอกาสในการทำการตลาดให้ได้” ขณะที่ Digital Marketing Institute กล่าวว่า หลายบริษัทที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลมาสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดต่างยืนยันว่า รายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้น 8% และต้นทุนลดลง 10% เพราะฉะนั้นเพื่อเพิ่มผลประกอบการ เราจะขาดทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลในทีมไม่ได้

3. การผลิตเนื้อหาและกลยุทธ์ (Content Production and Strategy)

คุณวรวดี เชาวน์เกษม ตำแหน่ง Business Associate Director ของ Ensemble บริษัทในเครือ IPG Mediabrands Thailand กล่าวว่า “สำหรับการทำการตลาดนั้น เนื้อหา (Content) คือสิ่งจำเป็นในการสื่อสาร กลยุทธ์ (Strategy) คือสิ่งสำคัญที่จะช่วยผลักดันเนื้อหาไปสู่กลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นทุกๆ ครั้งในการสื่อสารการตลาด ต้องมี Content และ ควรจะมี Strategy มาสนับสนุน ปัจจุบันกลยุทธ์แบบ Content Marketing บนโลกออนไลน์กำลังเป็นที่นิยมอย่างมาก” และจากรายงานของ Digital Marketing Institute พบว่า เพียงแค่ Facebook แพลตฟอร์มเดียว มีการแชร์ Content มากถึง 2.5 ล้านชิ้นทุกๆ 1 นาที ยิ่งในปีหน้ามีเทรนด์การตลาดใหม่ๆ เช่น VR Marketing, AI, bots, Voice Search และ เนื้อหาที่มาในรูปแบบภาพเคลื่อนไหว (Video Content) ทีมการตลาดในฝันจึงขาดทักษะด้านการวางแผนแนวกลยุทธ์ในการสร้างและบริหารเนื้อหาของแบรนด์และธุรกิจ (Content Strategist) และการผลิตเนื้อหา (Content Creator) ไม่ได้เช่นเดียวกัน

4. โซเชียล มีเดีย (Social Media)

ปัจจุบันแบรนด์ต้องทำการตลาดบนโซเชียล มีเดียหรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Network) ด้วย เนื่องจากช่องทางการสื่อสารนี้กลายเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารหลัก ซึ่ง Marketbuzz ได้สำรวจผู้ดำเนินธุรกิจคนไทยในทุกอุตสาหกรรมจำนวน 2,000 ราย พบว่า 89% กำลังทำการตลาดบนโซเชียล มีเดีย แบ่งออกเป็นสื่อสารธุรกิจผ่าน LINE 58% อีเมล์ 43% และ Facebook 35% จากการวิเคราะห์ประโยชน์ของการทำการตลาดบนโซเชียล มีเดียพบว่า ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและชื่อเสียง ประหยัดงบประมาณการลงทุนกับการตลาดถึง 60% สร้างกระแสความเป็นผู้นำการตลาด สร้างรายได้และผลประกอบการมากขึ้น ซึ่ง 58% ของผู้ดำเนินธุรกิจคนไทยเผยว่า พวกเขาได้รับประโยชน์จากการใช้โซเชียล มีเดีย ดังนั้นทักษะด้านโซเชียล มีเดียจึงมีความจำเป็นสำหรับการตลาดในปัจจุบันและอนาคต

5. เทคโนโลยีเสมือนจริงและปัญญาประดิษฐ์ (VR And AI Expertise)

เทคโนโลยีก็เหมือนกับจักรวาลตรงที่ ‘มันไม่มีที่สิ้นสุด’ เทคโนโลยีถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หนึ่งในเทคโนโลยีที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในปัจจุบันคือ AI นักการตลาดเองก็หยิบ AI มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลของผู้บริโภค เพื่อนำไปสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ยิ่งไปกว่านั้น AI บางระบบสามารถสร้างแคมเปญการตลาดและเข้าถึงผู้บริโภคได้ด้วยตัวของมันเอง ซึ่งในปีหน้านักการตลาดเชื่อว่า AI และเทคโนโลยี VR จะถูกนำมารวมกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) ได้จริงมากขึ้น โดยเชื่อว่า ภายในปี 2021 จะมีการลงทุนกับ Virtual Reality (VR) hardware ถึง 5 หมื่นล้านเหรียญดอลลาร์สหรัฐ ดังนั้นในอนาคตจะขาดผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะด้าน VR และ AI ไม่ได้เลย

6. การตลาดบนสมาร์ทโฟน (Mobile Marketing)

ปฏิเสธไม่ได้ว่า โทรศัพท์เคลื่อนที่กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คนในปัจจุบัน จากการสำรวจและวิจัยของ Statista เชื่อว่าสมาร์ทโฟนจะมียอดจำหน่ายแตะ 2.8 พันล้านเครื่องภายในปี 2020 นั่นเป็นเพราะความสะดวกสบายจากการติดต่อสื่อสาร รวมถึงการทำกิจกรรมและธุรกรรมต่างๆ ผ่านแอปพลิเคชั่นมือถือมีประสิทธิภาพมากขึ้น การทำแคมเปญการตลาดบนสมาร์ทโฟนจึงมีความจำเป็นสำหรับแบรนด์อย่างมาก ซึ่งนักการตลาดเชื่อว่าช่องทางการสื่อสารผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่จะขับเคลื่อน Customer Engagement ถึง 70% โดยแบ่งออกเป็น โซเชียล มีเดีย 49% และอีเมล 55% ตอนนี้หลายแบรนด์ได้เลือกช่องทาง อุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่เป็นช่องทางแรกในการสื่อสารแบบดิจิทัลด้วย เพื่อความอยู่รอดและตามเทคโนโลยีให้ทัน ทักษะด้านการตลาดบนสมาร์ทโฟนจึงกลายเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญของทีมการตลาดในอนาคต

จากทั้ง 6 ทักษะสำคัญของทีมการตลาดในฝันจะเห็นว่าส่วนใหญ่เป็นทักษะที่สามารถค้นคว้า เรียนรู้ และฝึกฝนได้ ยกเว้นทักษะด้านคิดสร้างสรรค์ที่อาจต้องอาศัยเวลาในการสั่งสมและบ่มเพาะสักหน่อย เพราะความคิดสร้างสรรค์เป็นกระบวนการเรียนรู้ทางสมองที่เกิดจากการตกผลึกทางความคิดที่มาจากการฟัง พูด อ่าน เขียน การฝึกฝน และแรงบันดาลใจ ดังนั้นหากคุณเป็นหนึ่งในนักการตลาดหรือสนใจการตลาด ขอแนะนำว่าเริ่มต้นพัฒนา 6 ทักษะทางการตลาดที่สำคัญเหล่านี้ ก่อนที่จะสายและคุณจะกลายเป็นเพียงอดีตนักการตลาดเท่านั้น

หากท่านสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสื่อสารการตลาดในยุคดิจิตอล

สามารถติดต่อมาได้ที่ [email protected] ทางเรายินดีให้คำปรึกษาค่ะ

……

ผู้เขียน

นางสาวสุดาภรณ์ โอบอ้อม

Senior Corporate Communication ของ IPG Mediabrands Thailand

และขอขอบคุณบทความจาก หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ  หน้า 31 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3520 ระหว่างวันที่ 7 – 9 พฤศจิกายน 2562 และ หน้า 31 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3524 ระหว่างวันที่ 21 – 23 พฤศจิกายน 2562