KOLs อาวุธลับของการตลาดยุคใหม่

0
1783

บทความโดย กนกพร บัญญัตินพรัตน์ Assistant Strategist, มีเดียเอเยนซี่ UM ในเครือ IPG Mediabrands

ในอดีตถ้าพูดถึงเครื่องมือในการสร้างความน่าเชื่อถือหรือสร้างการถูกจดจำให้กับแบรนด์ก็คือ การใช้ดาราดัง ๆ หรือเซเลปที่มีชื่อเสียงผ่านสื่อดั้งเดิมประเภทต่าง ๆ  แต่ในปัจจุบันอีกหนึ่งเครื่องมือที่บรรดานักการตลาด และเหล่ามีเดียเอเยนซี่นิยมใช้กันอย่างแพร่หลายในยุคอินเตอร์เนตเฟื่องฟูก็คือ Influencer หรือ KOLs (Key Opinion Leader) หรือที่รู้จักกันในโลกโซเชียลก็คือ  Blogger นั่นเอง ซึ่งนับเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ได้เป็นอย่างดี เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับรู้ว่า แบรนด์นั้น ๆ มีความน่าเชื่อถือ และมีประสิทธิภาพจริง ๆ

ปัจจุบัน KOLs มีทั้งที่เป็นดารานักแสดง เน็ตไอดอล หรือคนธรรมดาทั่วไปตั้งแต่เด็กวัยรุ่นไปจนถึงผู้ใหญ่ ทุกเพศทุกวัยที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มีความมั่นใจ และสามารถโน้มน้าวให้ผู้ที่เสพสื่อนั้นเชื่อในสิ่งที่สื่อออกไปได้ ซึ่งบุคคลเหล่านี้ก็จะมีวิธีนำเสนอในหลาย ๆ รูปแบบที่แตกต่างกันออกไป ไม่ว่าจะเป็นการทำคลิปวิดีโอให้คนดูเห็นภาพ และเข้าใจง่าย ๆ หรือการเขียนรีวิวแสดงความคิดเห็นลงไปใน Blog/Page ส่วนตัว โดยผู้ที่ติดตามพวกเขาเหล่านี้ก็จะมาช่วยแชร์ ออกความคิดเห็น และบอกต่อ ๆ กันไป อาจจะเรียกได้ว่าเป็น WOM (Word-of-mouth marketing) อีกรูปแบบหนึ่งก็ว่าได้

ในส่วนของคอนเทนท์ที่นำเสนอในแต่ละ KOLs ก็จะแตกต่างกันออกไปแล้วแต่ไลฟ์สไตล์ และความสนใจของคนนั้น ๆ เช่น ถ้า KOLs เป็นคนที่ชอบเที่ยว ก็จะรีวิวสถานที่ท่องเที่ยวแบบชิค ๆ คูล ๆ ไปง่ายใช้งบน้อย,  ถ้า KOLs เป็นคนชอบแต่งหน้า ก็จะสอนแต่งหน้ามีการรีวิวเครื่องสำอางค์แบบถูก และดี ใช้ได้ทุกสภาพผิว, หาก KOLs ชอบรับประทานอาหารก็เน้นรีวิวร้านอาหารอร่อยที่ต้องลองซักครั้งในชีวิต หรือ KOLs ที่ชอบแต่งตัวก็มักจะรีวิวเสื้อผ้าสวยหรูดูแพง แต่ราคาจับต้องได้ เป็นต้น

ซึ่งการที่เราจะนำ KOLs แต่ละคนมาใช้นั้น สิ่งที่ต้องคำนึงถึงก็คือ ผู้ที่ติดตาม KOLs คนนั้นเป็นใคร ใช่กลุ่มเป้าหมายของเราหรือเปล่า, คอนเทนท์ที่เราต้องการนำเสนอเหมาะสมกับ KOLs คนนั้นหรือไม่ นอกจากนี้ที่เราต้องดูคือ ยอดวิว โดยเปรียบเทียบระหว่างวิดีโอหรือการเขียนรีวิวทั่วไปกับการรีวิวที่เจาะจงสินค้านั้น ๆ ว่ามียอดวิวแตกต่างกันมากแต่ไหน มีการตอบรับจากผู้ติดตาม อย่างไร ซึ่งอาจจะดูจากยอดคนไลค์ คอมเม้นท์ และแชร์ เป็นต้น

และหากเราเลือกใช้ KOLs ที่คิดว่าใช่แล้ว ก็มาถึงขั้นตอนการนำเสนอคอนเทนท์ซึ่งจะต้องไม่เป็นการขายของหรือฮาร์ดเซลล์มากเกินไป เพราะจะทำให้คนที่ดูหรืออ่านรู้ได้ทันทีว่า KOLs ถูกจ้างมาให้พูดอวยแบรนด์นั้น ๆ แน่นอน แล้วจะทำให้คอนเทนท์นั้นไม่น่าเชื่อถือ หลังจากนั้นก็ถึงเวลาสำคัญในการใช้ KOLs มาช่วยกระจายเสียง มาเน้นมาย้ำผ่านสื่อต่าง ๆ ตามถนัด เพื่อประกาศให้กลุ่มเป้าหมายของเราได้รับรู้ และสร้างความเชื่อมั่นว่า แบรนด์ของเราดีจริง ๆ นะ ไม่ได้โม้!!!!

11

22

33