เมื่อเกิดวิกฤต ใครๆ ต่างก็ต้องการพลิกวิกฤตนั้น ให้เป็นโอกาส หรือถ้าต้องเคลียร์ให้จบแม้จะเจ็บ หลายคนคงตอบว่า “ยอม” ประสบการณ์ทั้งสองแบบนี้มักเกิดขึ้นในโลกเราอยู่เสมอ โดยเฉพาะในช่วงที่เกิดเหตุการณ์ซึ่งส่งผลต่อธุรกิจระดับมหภาคเช่น การแพร่ระบาดใหญ่ของไวรัส COVID-19 นี้ คำถามคือ เราจะรับมือกับวิกฤตต่างๆ ที่จะส่งผลต่อธุรกิจของเราอย่างไร?
“Resilience” เป็นหนึ่งในคำที่ถูกอ้างถึงบ่อยครั้งในช่วงเวลานี้ จากหนังสือ On Emotional Intelligence จัดพิมพ์โดย Harvard Business Review ในบทที่ชื่อ How Resilience Works อธิบายว่า Resilience ประกอบด้วยกระบวนการ 3 ขั้นตอน คือ Face Down Reality (การยอมรับความจริง), Search for Meaning (การให้ความหมายและคุณค่ากับสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้น) และ Continuously Improvise (การเรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่อง)
เพื่อให้เห็นภาพ Resilience อย่างชัดเจน ขอเล่าถึงกรณีศึกษาของประเทศสวีเดนที่จัดการสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 โดยเลือกใช้มาตรการที่ยืดหยุ่นกว่าหลายประเทศ ยกตัวอย่างเช่น ประเทศสวีเดนไม่มีการปิดประเทศ และประเทศสวีเดนได้นำ 3 ขั้นตอนของ Resilience มาปรับใช้อย่างรัดกุม โดยเริ่มจาก
Face Down Reality: ประเทศสวีเดนเลือกใช้กระบวนการนี้ โดยอยู่บนสมมติฐานที่เกิดจากความเข้าใจในธรรมชาติของเชื้อไวรัส ว่า โควิด-19 เป็นเชื้อไวรัสที่ส่งผลต่ออัตราการเสียชีวิตในระดับต่ำ และผู้ติดเชื้อสามารถรับการรักษาให้หายได้ รวมทั้งผู้ติดเชื้อยังสามารถสร้างภูมิคุ้มกันหมู่ (Herd Immunity) ขึ้นได้ด้วยตัวเอง และเนื่องจากยังไม่มีวัคซีนเพื่อป้องกันไวรัส COVID-19 โดยตรง ภูมิคุ้มกันหมู่จึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับประเทศสวีเดนในการควบคุมการแพร่ระบาดของไวรัสนี้
Search for Meaning: เพื่อให้การจัดการควบคุมโรคระบาดไม่สร้างผลพวงความเสียหายต่อระบบเศรษฐกิจ เจ้าหน้าที่ทางด้านระบาดวิทยาของประเทศสวีเดนได้เลือกใช้วิธีการติดตามตรวจค้นหาผู้ติดเชื้ออย่างรัดกุม การให้ความรู้ประชาชนในการป้องกันโรคติดต่อ และกำหนดการเว้นระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) เป็นมาตรการหลักในการควบคุมโรค
Continuously Improvise: ในขณะที่สถิติของภูมิคุ้มกันหมู่กำลังสูงขึ้นอย่างน่าพอใจ ประเทศสวีเดนกลับพบว่าในกลุ่มผู้สูงอายุมีอัตราการเสียชีวิตสูง เมื่อทำการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงพบว่า ในระยะเริ่มต้นการควบคุมการติดเชื้อในกลุ่มผู้สูงอายุที่มีโรคประจำตัวยังเข้มงวดไม่พอ ณ จุดนี้ จึงอธิบายได้ว่าการ Improvise คือ เมื่อผลลัพธ์ของการปฏิบัติเกิดความผิดเพี้ยนไป จำเป็นต้องกลับมาทบทวน ทำความเข้าใจใหม่ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น และค้นหาจนพบว่าความผิดพลาดที่เกิดขึ้นมาจากสาเหตุใด
ในอีกมุมหนึ่ง เมื่อพิจารณาสถานการณ์ในประเทศสิงคโปร์พบว่า การปิดประเทศส่งผลให้จำนวนผู้ติดเชื้อลดลงอย่างรวดเร็ว แต่กลับมีความผิดพลาดและความโชคร้ายเกิดขึ้น คือ มีการระบาดรอบสอง การนำตัวอย่างของประเทศสิงคโปร์ มาเป็นกรณีศึกษาเปรียบเทียบกับประเทศสวีเดน เพื่อทำความเข้าใจและมองหาทางเลือกที่หลากหลายซึ่งนำไปสู่การจบแบบที่เจ็บน้อยที่สุด เมื่อต้องเผชิญปัญหาที่อาจจะยืดเยื้อในระยะยาว และสามารถพลิกวิกฤให้เป็นโอกาสได้สำเร็จหลังจากที่แก้ไขปัญหานั้นๆ แล้ว
คำว่า Resilience จึงมุ่งหมายถึง คุณลักษณะของจิตใจที่พร้อมตั้งสติยอมรับความจริงอย่างเข้าใจ (Face Down Reality) แล้วจึงค้นหาความหมายของเรื่องราวที่เกิดขึ้น (Search for Meaning) เพื่อลงมือปฏิบัติอย่างรัดกุมบนพื้นฐานความเชื่อ ความศรัทธาในคุณค่าเฉพาะตน และที่ขาดเสียไม่ได้คือ ต้องหมั่นไตร่ตรองทบทวนหาข้อบกพร่องเพื่อเรียนรู้ จนไปถึงแก้ไขปรับปรุงตลอดกระบวนการ (Continuously Improvise)
ผู้เขียน
คุณภัทรพร วงศ์มีศักดิ์
กรรมการผู้จัดการ, ยูเอ็ม ไธรฟว (UM Thrive) ประเทศไทย
เกี่ยวกับ ยูเอ็ม ไธรฟว ประเทศไทย
ยูเอ็ม ไธรฟว เป็นมีเดียเอเยนซี่ ที่ขับเคลื่อนธุรกิจของลูกค้าด้วยการใช้กลยุทธ์ด้านสื่ออย่างมีประสิทธิภาพ เราให้บริการด้วยปรัชญาการผสานศาสตร์และศิลป์ เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งกว่า ด้านศาสตร์ เราใช้การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ (Business Analytics) และยุทธศาสตร์ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึก (Data Intelligence) แบบเรียลไทม์ ด้านศิลป์ เราสร้างช่วงเวลาที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ เป็นที่จดจำผ่านสื่อทุกประเภท ยูเอ็ม ไธรฟว เป็นมีเดียเอเยนซี่ที่อยู่ภายใต้ ยูเอ็ม ในเครือไอพีจี มีเดียแบรนด์ส
